Klachtenprocedure
De medewerkers van DiesNox en de betrokken docenten doen hun uiterste best om de scholingen naar ieders wens te laten verlopen. Zij staan altijd open voor feedback, suggesties en/of opmerkingen. Na iedere training ontvang je van ons een evaluatieformulier. Wij streven naar hoge kwaliteit.
Ben je toch niet tevreden en wil je een klacht indienen over de inhoud of de gang van zaken tijdens een nascholing of over de manier van handelen van een van onze medewerkers, dan lees je hieronder hoe je je klacht kenbaar kunt maken en hoe je klacht behandeld wordt.
Instelling: Stichting DiesNox
Indiener: deelnemer aan (na-)scholing georganiseerd door de instelling
Klacht: klachten over inhoudelijke, organisatorische, relationele of financiële aspecten van de cursus, geconstateerde afwijkingen m.b.t. de cursusinformatie of problemen met een docent
Docent: de door de instelling aangewezen begeleider van de cursus
Klachtenbehandelaar: Adviseur Leren en Ontwikkelen, DiesNox. Mocht de klacht niet naar tevredenheid worden opgelost, dan bestaat de mogelijkheid in beroep te gaan bij Thieu de Groen, HR Manager.
Doel van de procedure: het op zorgvuldige, vertrouwelijke en effectieve wijze registreren en afhandelen van klachten, het wegnemen van de oorzaken en het nemen van adequate maatregelen om herhaling te voorkomen. Kortom, het bevorderen van de kwaliteit van de nascholingen en de nascholingsorganisatie
Ontvangst en registratie klacht
Een klacht dient schriftelijk (per post of e-mail) ingediend te worden bij:
DiesNox
Schoonhout 215
4872 MC Etten-Leur
diesnox@hapwb.nl
Na ontvangst van de klacht wordt deze in behandeling genomen door één van de medewerkers van DiesNox. De klacht wordt vastgelegd op een klachtenregistratieformulier.
Binnen 2 weken na ontvangst van de klacht ontvangt de indiener schriftelijk een ontvangstbevestiging van de klacht. De behandelaar onderzoekt de klacht en stelt vast of deze gegrond is. Binnen vier weken na ontvangst dient de klacht door DiesNox afgehandeld te zijn. Neemt de afhandeling door omstandigheden een langere periode in beslag dan wordt de indiener hiervan schriftelijk op de hoogte gesteld.
Indien de klacht ongegrond wordt bevonden, wordt de indiener hiervan schriftelijk op de hoogte gebracht, met toelichting van de bevindingen.
Indien de klacht gegrond wordt bevonden wordt de indiener schriftelijk op de hoogte gebracht van de oplossing of te nemen maatregel. De oplossing of maatregel wordt uitgevoerd binnen vier weken na bekendmaking van de beslissing. Betrokkenen worden geïnformeerd door de behandelaar. Ter bevordering van de kwaliteit worden zo nodig maatregelen getroffen en procedures aangepast ter voorkoming van herhaling van de klacht.
Indien de indiener van de klacht het niet eens is met de genomen beslissing, kan hij binnen vier weken schriftelijk beroep aantekenen bij de HR Manager, Thieu de Groen (t.degroen@hapwb.nl)
De HR Manager beoordeelt de klacht en uitspraak opnieuw. Zij past waar nodig hoor en wederhoor bij alle partijen toe en beoordeelt of de klachtenprocedure en de inhoud van de klacht goed doorlopen en/of afgehandeld zijn. Zij beoordeelt tevens of de inhoud van de klacht op basis van feiten gegrond of ongegrond is. Binnen vier weken na ontvangst door de HR Manager dient deze uitspraak te worden gedaan. Het oordeel is bindend.
Na afhandeling van de klacht wordt het klachtenregistratieformulier afgewerkt en gearchiveerd bij DiesNox. Het klachtenregistratieformulier en bijbehorende stukken worden voor een periode van vijf jaar bewaard.